针对连日来在快速理赔地震受灾客户中遇到的具体问题，为了支持灾后重建工作，一些保险公司从客户利益出发，陆续推出了一系列实际措施，包括“主动寻找客户”、“简化退保手续”、“免息保单质押贷款”以及“无保单理赔”等等。

　　中国平安、人寿，新华、泰康、太平等大型寿险公司不倚赖客户报案，而是主动通过电话回访、短信、电台、报纸广告、现场理赔服务站等多种形式，开展“寻找客户”行动，主动告知客户所有人身险种均包含地震风险。由于县域客户较多、接报案量较大，所有客服电话自动通过异地报案受理机制，保证灾区客户报案顺畅。

　　除了实施“绿色理赔”外，保险公司还灵活调整灾区有关保险服务政策，免除产品中的地震免责条款，实行地震责任全部赔付。针对客户灾后重建急需现金，决定简化退减保手续，向重灾区客户提供重灾补贴；根据客户需要承诺提供３个月免息的保单质押贷款；受灾客户保单遗失或污损的，公司免费补发保单；客户由于受灾导致保单失效，只要在２个月内申请复效，豁免失效期间的利息，客户只需补交欠交保费即可恢复保单效力。
给予延长保单缴费时限的优惠政策；平安人寿实行固定期限内保单贷款免息、免收保单补发手续费的优惠政策；允许异地出险客户就近理赔。

　　此外，对灾区客户，取消定点医院限制，客户可以在就近的医院进行治疗，保存好完整医疗票据，再到该公司进行索赔申请。与此同时，平安养老险等多数公司取消定点医院、延期申请、自理药物的理赔限制，推出简化重疾、残疾理赔申请鉴定手续等服务。